受付業務

相手の立場で考える対応力と笑顔が大切

受付は患者さんを最初に迎える場所であり、業務そのもののスキルも大事ですが、患者さんが安心して気持ちよく過ごせるようにもてなすことも重要です。親切で丁寧な対応を心がけるようにします。

この先に控えている診察、治療、会計などの医療全般の業務の流れを決めていきますので、患者さんの言葉を正確に聞き取り、的確な案内をします。待ち時間があまりに長いと、医療業務の全部がつっかえてしまうのでスピードも重要です。

受付業務は最初に初診と再診の確認します。初診の場合は簡単な問診表に必要事項の「氏名、年齢、生年月日、自覚症状」などの記入をお願いし、この情報から診察券を発行します。

診察券には磁気記録ストライプがあり、ここに患者さんの情報が残るようになっています。大きな病院では基本情報をコンピューターに打ち込むだけで、自動的に診察券が完成するシステムまで導入しています。次回からは患者さんが各自で受付を済ますこともできます。

再診では保険証によって患者さんが負担する医療費が異なり、再診でも月に1回は確認することが義務付けられていますが、カルテなどは既に存在するので、初診よりも対応業務が少ないです。

症状によっては、医師が問診表を確認して、診察の前にレントゲンや体温の測定などの検査を受けることもあり、その案内なども受付の仕事です。

必要書類は診察券だけではなく、カルテ、会計カード、外来指示表なども含まれるので、これらをすべて発行します。必要書類が揃ったら、診察室に回します。大きな病院では書類を搬送する専用のスタッフまで常駐させて、効率化を図っていることもあります。

患者さんを診察室に案内するときは、小さな診療所ならまだしも、大きな病院では受付から遠い場所ある部屋まで誘導することもあり、患者さんが迷わないようにわかりやすく説明する接客力が問われます。